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乘务员手记集　　

—— 广泰线临 10 组吴成顺

前言　　

2010 年寒假，我参加了学校（华南农业大学）和广深铁路集团合作的“支援春运学生乘务员服务活动”。时隔一年，前几日在整理去年的一本工作本时，发现了下面五篇简短的日记，记录了当时我工作的经历与感受，看着日记，当时的情景历历在目，难忘得很。艰辛、挑战，奉献人民，服务社会 …… 　　

那个春节是我第一次离家到广州上学的春节，也是我第一次在外地过年的春节。那是一个难忘的寒假，那是一段寻味的时光，那是一次勇敢地体验。

由于之前我是每篇逐一发表的，有点简短，不便读者阅读，所以现在我将这五篇收集到一起，整理出本篇简单的文集，以供读者浏览。　　

写于华农启林南　　

2011 年 1 月 3 日

乘务员手记之一　　

今晚的出车，是我做乘务员来的第一次出车，所以有许多都很生疏，比如验票上车，维持秩序，宣传卫生等等。虽然之前做过充分的培训，但理论与实际还是有一定的距离的！　　

但是，我还是非常的认真，负责，很快就适应过来了，基本上完成了任务，我负责的车厢无物品丢失，无旅客发生夹伤等意外，无越站失乘等情况，把旅客安全送到站！　　

虽然，对某些吸烟旅客的久劝不听深感无奈，对垃圾满地的情形有些恐惧与埋怨，但我还是以极其良好的态度来对待他们，脸上永远不失微笑！为我们华南农业大学树立了良好的形象！我也默默地为自己鼓气——要做就做最好的！加油！　　

当然，本次出车也存在一些不足的地方，毕竟是第一次嘛。但希望也要求我在下次做得更好！为旅客更好地服务！为学校树立良好形象！加油！　　

记于 L7688 列车 16 号车厢乘务间　　

2010 年 1 月 28 日晚上　　

乘务员手记之二　　

这次是我们第二次出车了。一回生，二回熟，基本上可以好好把握工作了！今天（其实是凌晨）是一月三十号，是春运的第一天，但车上的旅客不算特别多，基本不超员。本趟车又是实名制的第一趟，有记者来访，但之前车长已明确我们乘务员是不接受采访的，因为这不是我们的任务，而我们的任务是为旅客做好服务工作！　　

本次出车基本上完成任务，没有出现意外事件。唯有一两件事不够完善：比如交物资时，我发现有一个本子不见了！虽然后来在车上找到了，但也反映了我的保管力度不够，这也给了我一个惊心的警告——要保管好自己的物资！更加认真，负责！还有就是没有与旅客好好地交流，乘务间是个温馨的小空间，但在里面呆着却是件无聊空虚的事。走出乘务间，与旅客交谈也不失一种收获！既可以随时了解车厢情况，以免有什么意外事故，又可以了解一些风俗人情，还可以介绍一下我们学校，提高学校的知名度，真是一举多得啊！　　

希望也要求下次出车能做到以上几点，让我的工作更加完美，更加有价值！还有，也希望下次能准备一个能给旅客留言的机会，让我在工作中更加充满热情与力量！　　

加油！加油！大家加油！　　

记于 L7688 列车 16 号车厢乘务间　　

2010 年 1 月 30 日晚上　　

乘务员手记之三　　

五号下午六点钟之前追备好了一切，在教五前面一起上了 234 号公交车到广州火车站，又开始了我们的任务，这是第三次出车了！　　

到了车库已是九点钟了，做好了到站前的准备。十一点三十分左右，列车便开到了广州火车站。稍会儿，一群旅客就一拥而来，急切的思绪，匆忙的脚步，他们各自寻找各自的车厢号。人少时还好；人多时，我只能大声地喊着：“请排好队！”“请出示车票！”自我感觉良好，尽管喊道喉咙沙哑。这趟车人很多，挤得差点关不上车门了！今天是春运的第一个高峰期，我第一次尝到了超员的滋味，真的很辛苦！从 16 号车厢钻到 9 号车厢，来回我用了 40 多分钟，平时最多才 10 分钟左右！垃圾也超多的！　　

但也是完成了任务，这次出车与往的不同，因为工作量大大增加了！有些同学一整天连饭都吃不上，因为太挤了，走不动！车长很感动，但也提醒我们一定要吃饭或者自备点干粮。还有，最令我感到欣慰的是，有不少旅客给我写下了一些留言，高度评价了我们的工作，看着这些留言，我感到莫大的鼓舞，这也是让旅客留言的目的之一！　　

希望也要求下次能做得更好，让这次志愿活动更有价值！更加精彩！加油！　　

记于 L7688 列车 16 号车厢　　

2010 年 2 月 6 日晚上　　

乘务员手记之四　　

第三次出车任务完成后，第四次便连续地拉开了序幕。 7 号早上四点半列车就开往车站，此时我刚刚睡醒，听说要，用水洗了把脸，就到乘务间准备工作了。车到站，一停我们便开门迎客。发觉外面挺冷的，冷得我全身直发抖，还不时的搓搓双手踱踱脚，来放松放松。接着，旅客们便来了，有的提着行李，有的带着小孩，急匆匆的，还是先前的那一幕！但幸好还能把门关好！　　

本次出车任务完成的还可以，再接再厉！在临时停站点没有让某些旅客爬窗而出，有时还得到一些旅客的理解和支持，真的很感动！虽然垃圾依旧，但有些旅客还是挺有素质的，没有特别不讲理的，比较配合工作，深感欣慰！　　

虽然那几个棘手的问题依旧存在，如吸烟，垃圾；但也只是个别的了。在我当班期间，几乎很少在乘务间呆着，而是与乘客聊聊天，了解一下他们的工作经历，也介绍介绍我们学校的情况和我们工作的情况，真是受益匪浅啊！他们都很感激，很理解，说我们这些志愿者真是不容易啊！最后，他们还给我留下来了不少留言！其中有一条是：华南农业大学的学生待人和善、礼貌、贴心，使外乡打工者在列车里感觉人间真情，回家能有此，真好！　　

有些旅客也挺热情的，对我很好，我很是感动！竟有旅客请我吃八宝粥，但我还是宛然谢绝了！我的任务就是为旅客尽心服务！望再接再厉！加油！加油！大家加油！望能做得更好！　　

记于 L7684 列车 16 号车厢　　

2010 年 2 月 7 日晚上　　

乘务员手记之五　　

2 月 13 日 0 点 50 分， L7688 列车在广州火车站停了下来，我们第五次出车完全告捷，也是节前最后一次出车任务的告捷。大家挺开心的。在昨夜（ 2 月 12 日）八点，我们在餐车里共进了“ 最后的晚餐”，还做了一个两小时的表演：唱歌，猜字，说心里话。我们玩得非常开心。车长，队长给我们的工作做了总结，对我们的工作作了很大的肯定！　　